Devoluciones y reembolsos
En YOEVU, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, nuestras devoluciones son totalmente gratuitas y el proceso es muy sencillo. Si necesitas devolver un producto, sigue los pasos según tengas o no una cuenta de cliente. ¡Nosotros nos encargamos del resto!
¿Tienes una cuenta de cliente?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la sección "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en "Solicitar devolución".
- Indica el/los producto(s), el motivo de la devolución y confirma la solicitud.
📩 Recibirás un correo con todas las instrucciones para gestionar la devolución de forma rápida y cómoda.
Ruta rápida:
👉 Mi cuenta > Pedidos > Selecciona tu pedido > Solicitar devolución
¿No tienes cuenta de cliente?
No pasa nada. Si compraste como invitado, simplemente escríbenos a gestion@yoevu.es o usa nuestro formulario de contacto. Te responderemos en menos de 24 horas con los pasos a seguir.
❓ Preguntas frecuentes sobre devoluciones
1. ¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para solicitar la devolución. En determinadas campañas especiales, este plazo puede ampliarse y se comunicará claramente en nuestra web.
2. ¿Puedo devolver algo fuera de ese plazo?
Solo en casos de defecto de fabricación. Si tu producto tiene un fallo dentro del periodo de garantía (3 años), cubriremos la devolución y el proceso será completamente gratuito.
3. ¿Y si el producto llega dañado o me llega algo que no pedí?
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, es imprescindible que nos lo notifiques dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Adjunta fotos claras del problema para que podamos darte una solución rápida y eficaz. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos directamente a gestion@yoevu.es.
4. ¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, instalación incorrecta o desgaste natural.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo contactando con nosotros a través de este formulario.
6. ¿Puedo modificar los artículos de un pedido ya realizado?
Una vez confirmado el pedido, no se puede modificar. Si necesitas cambiar algo, te recomendamos cancelarlo y hacer uno nuevo.
7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No se puede hacer desde la web, pero una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo de la agencia de transporte con un enlace para modificar la dirección o el horario de entrega.
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, te confirmaremos por email y procesaremos el reembolso en 4 a 5 días laborables, usando el mismo método de pago. El tiempo de aparición del importe en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Política de Desistimiento (Devoluciones)
En YOEVU cumplimos con la normativa vigente y aceptamos la devolución de un artículo (desistimiento) dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
No válido para empresas y profesionales.
Los artículos devueltos deberán llegar en perfecto estado, tal y como se enviaron, incluyendo todos sus accesorios y manuales.
El cliente recibirá una notificación por parte de YOEVU confirmando la recepción de su solicitud de desistimiento.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya notificado la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes y verificar su estado.
Gastos de gestión aplicables al derecho de desistimiento:
- 3,95 € para pedidos inferiores a 10 €.
- 4,95 € para pedidos inferiores a 30 €.
- 9,95 € para pedidos superiores a 30 €.
¿Tienes más dudas? ¡Estamos para ayudarte!
📩 Escríbenos a gestion@yoevu.es o llámanos al 958187696.
